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南宁局:“客户经理制”形成物流服务品牌

来源:www.462net 页面功能 【 字体: 】 作者:  时间:2012-5-21 9:29:05

       南宁铁路局主动适应市场需求,规范物流服务工作标准,在物流企业中全面推行客户经理制模式,精简业务办理程序,努力提升物流服务效率和质量,提高市场竞争力。

  2009年年底,贺州宁铁物流公司成立时便引入物流客户经理制,为客户提供 “一对一”的服务,精简了业务办理程序。这个局自实施多元化经营以来,将物流客户经理制的成功做法逐步推广到各物流公司。4月20日,他们出台了物流客户服务管理办法,全面推行物流客户经理制,进一步规范物流服务行为,提升物流服务质量和市场竞争力。

  南宁局各物流公司客服经理负责为客户提供 “一对一”的全程跟踪服务管理,使客户只需面对客服经理,不再面对其他各业务部门,精简了业务办理程序。客服经理负责客服咨询、物流服务个性化设计、业务洽谈、合同及订单签订、电话受理、代办手续、协助验货取样、安排货位、组织进货和装卸车、库存管理、货物在途跟踪、到货配送、费用结算、客户投诉处理与服务作业中题目处理、代办理赔、客户回访等,为客户提供 “一条龙”服务。

  南宁局还通过建立客户档案资料,建立客户沟通机制,规范了物流前、物流中与物流后各项服务标准,细化了面对客户的服务仪容、语言、形体、纪律、揭示等标准,主动接受客户监督,全面提高物流服务质量,打造铁路物流服务品牌。


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