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优质服务为旅客五一出行锦上添花

来源:www.462net 页面功能 【 字体: 】 作者:  时间:2012-4-26 8:54:48

       五一小长假临近,西昌车务段提早部署,周密安排,从售票组织、服务质量等方面入手,充分做好各项准备工作,用优质服务为广大旅客五一出行锦上添花。

  该段通过分析,预计今年五一期间管内以短途客流居多。据此,该段积极完善服务措施,成立了营销小分队,深入周边县市、旅行社以及大中专院校进行客流调查和产品推介。与此同时,他们还绘制了客流分析图,提前落实临客开行方案,并通过多种渠道宣传临客开行信息,方便旅客出行。

  该段西昌、攀枝花等站在售票大厅、进站口等客流密集处所增设了大型电子显示屏,引导旅客有序购票、进站。为确保五一期间旅客运输平稳有序,该段制订了工种配合、岗位值班、伤害品查堵、售票组织、乘降组织、乘降秩序预案。西昌、攀枝花等站还细化了在客流猛增、列车严重超员、列车变更固定接车线路等情况下的应急处理办法,并采取定人、定岗、定责的方式,加强岗位间的联动配合,形成了环环相扣的客运组织网络。

  此外,该段主要客运站还在旅客密集处所开设了阳光服务咨询台,为旅客提供周到、细致的服务,让旅客从细节中感受关爱,实现旅客进站、候车、上车 “无缝对接”。

 


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