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成都局举行客运服务质量意见征询抽奖活动

来源:www.462net 页面功能 【 字体: 】 作者:  时间:2012-3-29 13:14:30

       近日,为感谢广大旅客对铁路工作的关心、理解和支持,成都铁路局举行了客运服务质量意见征询抽奖活动,即从今年春运期间旅客寄来的意见征询明信片中抽取一等奖、二等奖、三等奖及纪念奖,近百名中奖旅客得到了成都局准备的精美礼品。 “礼品虽轻,但我从中感受到了铁路职工竭力服务旅客的心意。”获得一等奖的旅客刘洋如是说。

  春运期间,成都局按照服务旅客创先争优活动的要求,在管内18个客运站、45趟列车上向旅客发放了1万张客运服务质量意见征询明信片,并恳请旅客将写有意见、建议的明信片寄回成都局路风办参与抽奖活动。许多旅客表示,铁路部门能在春运期间向旅客征询意见和建议,这本身就是服务质量提升的表现。截至2月16日,成都局路风办共回收1291张明信片,其中1173张明信片的寄出者对客运服务表示满意,占90.9%;118张明信片的寄出者对客运服务提出意见或建议,占9.1%。

  “发放1万张明信片,相当于请来了1万名客运服务社会监督员,鼓励旅客真实表达意见、建议,拉近了铁路职工与旅客的距离,进一步赢得了旅客对铁路工作的理解和支持。”成都局党委宣传部的一位负责人说。


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